팩스를 보내려고 할 때 ‘통화중’ 메시지가 뜨면서 전송이 안 되는 경험을 겪곤 하는데요. 이는 단순히 상대방이 통화 중인 것만은 아닙니다. 팩스 통화중 오류의 원인과 해결 방법을 살펴봅시다.
팩스 통화중 오류의 주요 원인
전화선을 이용하다 보니, 팩스를 주고받을 때는 ‘통화중’이 뜬다는 특성이 있습니다. 팩스 통화중 오류는 여러 가지 원인에서 비롯되는데요.
- 상대방 팩스 기기가 실제로 통화 중인 경우 – 가장 일반적인 원인입니다. 상대 팩스가 통화 중이거나 응답이 없는 경우 발생하는 메시지이며 약 3분 경과 후 자동으로 재다이얼을 시도합니다.
- 전화선 연결 불량 – 팩스 기기의 LINE 단자에 전화선이 제대로 연결되지 않은 경우
- 회선 종류 설정 오류 – VoIP나 인터넷 회선으로 설정되어 있을 때 발생할 수 있습니다
- 통신 호환성 문제 – ECM 기능 설정이나 상대방 팩스와의 통신 환경 불일치
팩스 통화중 오류 해결하기
팩스 통화중 오류를 직접 해결할 수 있는 방법들을 단계별로 살펴봅시다.
1단계: 기본 연결 상태 확인
전화선(국선)은 제품 뒷면의 LINE 단자에 잘 꼽혀 있는지 확인하고, 벽면에 전화선과 제품 뒷면에 LINE 단자에 연결된 전화선을 분리 후 다시 연결해보세요. 저도 사무실에서 팩스 오류가 발생했을 때 전화선을 재연결하니 바로 해결된 경험이 있습니다.
2단계: 발신음 확인
제품의 송/수화기를 들거나 제품 조작부에 있는 [온훅다이얼] 버튼을 누르면 뚜~~~하는 발신음이 정상적으로 들리는지 확인해야 합니다. 발신음이 들리지 않으면 회선 자체에 문제가 있을 수 있습니다.
3단계: 다른 상대방으로 테스트
다른 상대방과 팩스를 보내거나 받아서 동일한 증상이 발생하는지 확인하고, 다른 상대방과는 팩스 수/발신 시 정상이라면 처음 교신했던 곳의 팩스나 회선 점검이 필요합니다. 특정 팩스에만 통화중 오류가 나타난다면 상대방 기기의 문제일 가능성이 높습니다.
4단계: 회선 종류 확인 및 변경
팩스 기기가 인터넷 회선으로 설정되어 있으면 통화중 오류가 자주 발생합니다. 팩스 설정에서 회선 종류를 일반 국선으로 변경하거나 VoIP 호환 모드로 설정해보세요.
통신사 회선 점검 요청
위의 모든 방법을 시도했는데도 팩스 통화중 오류가 계속 발생한다면 본인 환경의 전화 회선 상태가 좋지 않아서 발생하는 에러이므로 가입하신 통신사를 통하여 전화 회선 점검 요청이 필요합니다. 저의 경우 회선 점검 후 노이즈 제거 작업을 받으니 팩스 전송이 안정적으로 이루어졌습니다.
FAQ
Q1. 팩스 통화중 오류가 나타나면 바로 재전송해도 될까요?
수신대기 상태가 아닌 경우(통화중 등) 즉시 실패 처리하지 않고 5분 간격으로 총 3번 추가적으로 전송을 시도하므로, 자동 재다이얼을 기다리는 것이 좋습니다. 수동으로 계속 재전송하면 불필요한 통신료가 발생할 수 있습니다.
Q2. 특정 팩스에만 통화중 오류가 나는 이유는?
다른 곳은 정상인데 특정한 팩스와 송신이 안되는 경우는 ECM 기능을 사용하는 경우 상대방 팩스와의 통신의 호환성 문제가 발생하여 에러가 발생할 수 있습니다. 이 경우 팩스 설정에서 ECM 모드를 해제해보세요.
Q3. 팩스 전용 회선이 필요한가요?
팩스 전용 전화번호를 마련하는 것이 일반적입니다. 일반 전화와 팩스 회선을 공유하면 통화중 오류가 자주 발생하므로, 가능하면 별도의 팩스 전용 회선을 설치하는 것이 좋습니다.