인스타 스토리 오류는 회색 화면, 무한 로딩, 업로드 실패처럼 모양이 여러 가지입니다. 인스타 스토리 회색 화면과 안 올라감 증상별 대처 순서를 살펴봅니다.
인스타 스토리 오류 해결 앱 업데이트하기
인스타 스토리 오류가 갑자기 생겼다면 인스타그램 앱을 최신 버전으로 올리고 완전히 껐다 켜는 것이 첫 순서입니다.
- 오래된 앱 버전은 새 스토리 기능을 제대로 불러오지 못합니다.
- 업데이트 뒤 앱을 최근 앱 목록에서 밀어 완전히 종료합니다.
- 와이파이와 모바일 데이터를 바꿔 가며 다시 열어 봅니다.
아래 버튼으로 스토어의 인스타그램 페이지로 바로 이동할 수 있습니다.
- 스토어 페이지에서 업데이트 버튼이 보이면 누릅니다.
- 업데이트가 끝나면 인스타그램을 완전히 종료합니다.
- 다시 실행해 스토리 줄을 아래로 당겨 새로 고칩니다.
휴대폰 두 대로 같은 계정을 쓰다 보면 한쪽만 스토리가 회색으로 멈춰 있는 경우가 있는데, 확인해 보면 대부분 업데이트를 미뤄 둔 쪽이었습니다.
인스타 스토리 회색 화면과 로딩 멈춤
인스타 스토리 회색 화면은 스토리를 미리 받아 두지 못했을 때 주로 나타납니다.
- 데이터 절약 옵션이 켜져 있으면 미디어를 미리 받지 않습니다.
- 안드로이드는 설정, 애플리케이션, Instagram, 저장공간에서 캐시를 삭제합니다.
- 아이폰은 캐시만 지우는 메뉴가 없어 앱을 지우고 다시 설치합니다.
- 로그아웃 뒤 다시 로그인하면 계정 정보를 새로 불러옵니다.
인스타그램 설정의 데이터 사용 및 미디어 품질 항목에서 데이터 절약을 끄면 스토리가 미리 받아져 회색 원이 줄어듭니다. 메뉴 이름은 앱 버전에 따라 조금씩 달라집니다. 캐시를 지워도 로그인 정보와 게시물은 그대로 남습니다.
인스타 스토리 안 올라감 업로드 실패
스토리가 올라가다 멈추거나 실패로 뜨면 네트워크와 파일 조건부터 확인합니다.
- 업로드 중에는 화면을 끄지 말고 인스타그램을 앞에 띄워 둡니다.
- 용량이 큰 동영상은 짧게 잘라 다시 올립니다.
- 휴대폰 저장공간이 부족하면 임시 파일을 만들지 못합니다.
음악 스티커나 링크 스티커를 붙인 스토리만 실패한다면 스티커를 빼고 올려 보면 원인을 좁힐 수 있습니다. 모든 계정에서 동시에 스토리가 안 올라간다면 인스타그램 쪽 일시 장애일 수 있어 30분에서 1시간 정도 기다려 보는 편이 좋습니다.
계속되는 인스타 스토리 오류 문제 신고하기
위 방법을 다 해도 스토리 오류가 반복되면 인스타그램 앱 안의 문제 신고로 알리는 것이 공식 방법입니다.
아래 버튼을 누르면 인스타그램 공식 도움말의 기술 문제 신고 안내로 이동합니다.
- 프로필로 이동해 오른쪽 위 메뉴를 누릅니다.
- 추가 정보 및 지원 아래 도움말을 누릅니다.
- 문제 신고를 누르고 흔들지 않고 문제 신고하기를 고릅니다.
- 증상과 화면 캡처를 넣어 보냅니다.
자주 묻는 질문
Q. 특정 사람 스토리만 회색으로 보이면 차단된 건가요?
A. 꼭 그렇지는 않습니다. 스토리가 삭제됐거나 친한 친구 전용으로 올렸을 수도 있어, 다른 스토리가 잘 보이면 상대 쪽 설정일 가능성이 큽니다.
Q. 캐시를 지우면 인스타그램 게시물도 지워지나요?
A. 지워지지 않습니다. 캐시는 임시 저장 파일이라 게시물, 메시지, 로그인 정보는 서버에 그대로 남습니다.
Q. 인스타 스토리 오류가 와이파이에서만 생겨요.
A. 공유기를 껐다 켜거나 모바일 데이터로 바꿔 보면 원인이 네트워크인지 앱인지 가를 수 있습니다.