팩스 라인 오류는 대부분 전화선 접촉 불량이나 인터넷 회선과의 호환 문제에서 생깁니다. 팩스 전화선 불량 점검 순서와 회선 확인 방법을 살펴봅니다.
팩스 라인 오류 해결방법 확인하기
복합기 화면에 팩스 라인을 확인하라는 메시지가 뜨면 전화선과 회선 종류부터 차례로 점검하는 것이 가장 빠릅니다.
- 전화선이 제품 뒷면 LINE 단자와 벽면 전화단자에 제대로 꽂혀 있는지 확인합니다.
- 전화선 커넥터가 4Pin이면 2Pin 커넥터로 바꿔 봅니다.
- 070 같은 인터넷 회선이면 오류가 날 수 있어 일반 국선 사용이 안내됩니다.
아래 버튼을 누르면 삼성전자서비스의 팩스 라인 오류 공식 조치 안내로 이동합니다.
- 벽면 전화선과 제품 뒷면 LINE 단자의 선을 뽑았다가 다시 꽂습니다.
- 커넥터 핀 수를 확인하고 4Pin이면 2Pin 선으로 교체합니다.
- 같은 오류가 반복되면 회선 종류를 확인하고 통신사에 점검을 요청합니다.
사무실 복합기를 여러 대 관리하다 보면 청소하면서 선을 건드려 LINE 단자가 반쯤 빠져 있던 경우가 가장 흔했습니다. 팩스 라인 오류는 선을 다시 꽂는 1분짜리 조치로 끝나는 일이 절반 이상이었습니다.
팩스 전화선 불량인지 발신음으로 구분하기
팩스 전화선 불량인지 회선 자체 문제인지는 발신음 하나로 먼저 가려낼 수 있습니다.
- 송수화기를 들거나 온훅다이얼 버튼을 눌러 뚜 하는 발신음이 들리는지 확인합니다.
- 발신음이 없으면 같은 선에 일반 전화기를 꽂아 다시 확인합니다.
- 일반 전화기에서도 발신음이 없으면 회선 문제로 보고 통신사에 점검을 요청합니다.
일반 전화기에서는 발신음이 잘 들리는데 복합기에서만 안 들리면 복합기 쪽 전화선이나 단자를 의심하는 편이 좋습니다. 전화선을 새것으로 바꿨더니 바로 해결된 경우도 있었는데, 오래된 선은 겉보기엔 멀쩡해도 커넥터 안쪽 접점이 닳아 있는 경우가 많았습니다.
인터넷 회선 확인과 라인종류 설정 변경
인터넷 전화 회선을 쓰는 사무실은 팩스 라인 오류가 반복되기 쉬워 회선 종류부터 확인해야 합니다.
- 온훅다이얼을 누르고 1589를 입력합니다.
- 고객님 전화번호는 으로 시작하는 안내가 나오면 일반 국선입니다.
- 입력하신 번호는 없습니다 안내가 나오면 인터넷 회선입니다.
- 인터넷 회선이면 팩스설정의 스마트진단에서 라인종류를 VoIP 사무실로 바꿉니다.
삼성 레이저 복합기 기준 경로는 팩스 버튼, 메뉴, 팩스설정, 스마트진단, 지금시작, 라인종류 선택 순서입니다. 사무실 전화를 인터넷 전화로 바꾼 뒤 수신 실패가 잦아졌는데, 라인종류를 VoIP로 바꾸자 실패 횟수가 눈에 띄게 줄었습니다. 그래도 계속되면 팩스 전용선만 일반 국선으로 바꾸는 인터넷 회선 교체를 검토하는 편이 좋습니다.
특정 상대방만 안 될 때 ECM 모드 해제하기
다른 곳의 팩스는 잘 들어오는데 특정 상대방만 실패한다면 ECM 모드 해제를 먼저 시도해 볼 만합니다.
- 다른 상대방에게서 팩스를 받아 같은 증상이 나는지 확인합니다.
- 레이저 복합기는 팩스설정, 송신, ECM 모드에서 사용안함을 고릅니다.
- 잉크젯 SL-T167xFW는 팩스, 설정, 기본설정의 오류 수정 모드를 끕니다.
아래 버튼에서 특정 팩스 수신이 안 될 때의 삼성 공식 조치를 모델별로 볼 수 있습니다.
모든 상대방과 실패한다면 ECM보다는 회선 쪽 문제일 가능성이 높아 가입한 통신사에 회선 점검을 요청하는 순서로 넘어갑니다.
자주 묻는 질문
Q. 팩스 라인 오류가 계속 뜨면 어디에 문의하나요?
A. 전화선 재연결과 커넥터 교체, 라인종류 변경 뒤에도 오류가 계속되면 가입한 통신사 고객센터에 전화 회선 점검을 요청합니다.
Q. 070 인터넷 전화로 팩스를 쓸 수 있나요?
A. 사용은 가능하지만 오류가 날 수 있어 삼성전자서비스는 일반 국선을 안내합니다. 쓰려면 라인종류를 VoIP 사무실로 바꿔 봅니다.
Q. 우리 회선이 국선인지 인터넷 회선인지 어떻게 아나요?
A. 온훅다이얼 후 1589를 누르면 국선은 전화번호 안내가, 인터넷 회선은 없는 번호라는 안내가 나옵니다.
출처
삼성전자서비스 삼성 복합기 팩스 라인을 확인하세요 에러
삼성전자서비스 삼성 복합기 특정 팩스 수신이 안 될 때