컴퓨터 초기화 안됨 증상은 대개 초기화 경로를 바꾸거나 시스템 파일을 고치면 풀립니다. 멈춤과 포맷 실패를 순서대로 해결하는 방법을 살펴봅니다.
컴퓨터 초기화 안됨 해결 순서 확인하기
컴퓨터 초기화 안됨 문제는 설정 앱에서 실패했는지, 부팅 자체가 안 되는지에 따라 가는 길이 다릅니다.
- 윈도우가 켜지면 설정 앱에서 초기화를 다시 시도합니다.
- 설정 앱에서 실패하면 Windows 복구 환경에서 초기화합니다.
- BitLocker로 암호화된 PC는 복구 키가 있어야 진행됩니다.
아래 버튼을 누르면 마이크로소프트 공식 PC 초기화 안내로 이동합니다.
- 윈도우 11은 설정, 시스템, 복구 순서로 들어갑니다.
- 윈도우 10은 설정, 업데이트 및 보안, 복구 순서로 들어갑니다.
- PC 초기화에서 내 파일 유지 또는 모든 항목 제거를 고릅니다.
- 클라우드 다운로드 또는 로컬 다시 설치를 고른 뒤 안내를 따릅니다.
로컬 다시 설치로 두 번 연속 실패한 노트북을 클라우드 다운로드로 바꾸자 한 번에 끝난 적이 있습니다. PC 안의 설치 파일이 손상된 경우라면 클라우드 다운로드가 새 파일을 받아 오기 때문입니다.
초기화 중 멈춤과 검은 화면 대처법
초기화 도중 화면이 멈춘 것처럼 보여도 실제로는 진행 중인 경우가 많습니다.
- 마이크로소프트는 초기화 중 검은 화면이 15분 이상 이어질 수 있다고 안내합니다.
- 이 과정에서 수동으로 재시작하면 초기화가 실패할 수 있습니다.
- 노트북은 충전기를 꽂아 전원이 끊기지 않게 합니다.
검은 화면이 뜨자마자 전원 버튼을 누르는 것이 컴퓨터 포맷 실패의 흔한 원인입니다. 디스크 표시등이 깜박이거나 팬이 돌고 있다면 30분 이상은 지켜보는 편이 좋습니다. 한 시간 넘게 아무 변화가 없을 때만 강제 종료를 고려합니다.
부팅이 안 될 때 복구 환경에서 초기화하기
윈도우 로그인 화면까지 가지 못하면 Windows 복구 환경에서 초기화를 진행합니다.
- PC를 켜고 윈도우 로고가 뜨면 전원 버튼을 길게 눌러 끕니다.
- 같은 동작을 한 번 더 반복합니다.
- 세 번째로 켜면 자동 복구 화면이 나타나고 고급 옵션을 누릅니다.
- 문제 해결에서 이 PC 초기화를 고릅니다.
로그인이 되는 상태라면 Shift 키를 누른 채 다시 시작을 눌러도 같은 복구 환경으로 들어갑니다. 복구 환경의 시동 복구나 시스템 복원으로 먼저 부팅을 살린 뒤 초기화를 다시 시도하는 방법도 있습니다.
시스템 파일 손상으로 초기화 실패할 때
초기화가 같은 지점에서 계속 실패한다면 윈도우 시스템 파일부터 복구합니다.
- 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행합니다.
- DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth 를 입력합니다.
- 완료 메시지가 뜨면 sfc /scannow 를 입력합니다.
- 검사가 100% 끝나면 PC를 다시 시작하고 초기화를 시도합니다.
그래도 실패하면 다른 PC에서 윈도우 설치 미디어를 USB로 만들어 새로 설치합니다. 이때 드라이브의 파일이 지워질 수 있으니 중요한 자료는 미리 백업해 둡니다.
자주 묻는 질문
Q. 초기화 중 강제로 꺼도 되나요?
A. 수동 재시작은 초기화 실패 원인이 됩니다. 검은 화면이 15분 이상 이어질 수 있으니 충분히 기다린 뒤 판단하는 편이 좋습니다.
Q. 컴퓨터 포맷 실패가 반복되면 고장인가요?
A. 설치 미디어로도 설치가 안 되면 SSD나 메모리 이상일 수 있습니다. 제조사 서비스센터 점검을 받는 편이 좋습니다.
Q. BitLocker 복구 키를 요구하면 어떻게 하나요?
A. 암호화된 PC는 복구 키가 있어야 초기화가 진행됩니다. 마이크로소프트 계정의 기기 정보에서 키를 찾을 수 있습니다.
출처
Microsoft 지원 PC 초기화
Microsoft 지원 Windows 복구 환경
Microsoft 지원 시스템 파일 검사기 사용