카톡 사진 전송 오류는 네트워크, 저장공간, 사진 권한, 앱 버전 가운데 하나에서 막히는 경우가 대부분입니다. 순서대로 점검하는 방법을 살펴봅니다.
카톡 사진 전송 오류 해결방법 확인하기
카톡 사진 안보내짐 현상이 생기면 가장 먼저 카카오톡 앱을 최신 버전으로 올리고 네트워크를 바꿔 보는 것이 빠릅니다.
- 와이파이와 모바일 데이터를 번갈아 켜서 다시 보냅니다.
- 카카오톡 앱이 최신 버전인지 스토어에서 확인합니다.
- 휴대폰 저장공간이 넉넉한지 확인합니다.
아래 버튼을 누르면 스토어의 카카오톡 앱 페이지로 이동하며, 업데이트 버튼이 보이면 새 버전이 나와 있다는 뜻입니다.
- 위 버튼으로 스토어에 들어가 업데이트를 누릅니다.
- 카카오톡을 완전히 종료한 뒤 다시 실행합니다.
- 전송에 실패한 사진 말풍선을 눌러 재전송합니다.
지하철 안에서 사진 10장을 보냈다가 모두 로딩 중으로 멈춘 적이 있는데, 역에 내려 와이파이를 끄고 LTE로 다시 보내니 1분 만에 전송됐습니다. 말풍선 옆 비행기 아이콘은 카카오 고객센터 설명대로 불안정한 네트워크에서 전달 중이라는 표시라 잠시 기다려 보는 것도 방법입니다.
카톡 사진 안보내짐 권한과 저장공간 점검
네트워크를 바꿔도 카톡 사진 전송 오류가 이어진다면 카카오톡이 사진에 접근할 권한이 있는지와 저장공간을 확인해야 합니다.
- 아이폰은 설정, 카카오톡, 사진에서 전체 접근으로 바꿉니다.
- 갤럭시는 설정, 애플리케이션, 카카오톡, 권한에서 사진 및 동영상을 허용합니다.
- 갤럭시는 같은 화면의 저장공간에서 캐시 삭제를 누를 수 있습니다.
아이폰에서 제한된 접근으로 설정해 두면 선택해 둔 사진 외에는 카카오톡 앨범에 보이지 않아 보내려던 사진을 찾지 못합니다. 캐시 삭제는 임시 파일만 지우므로 대화 내용은 그대로 남습니다. 저장공간이 거의 가득 찬 상태에서는 사진 변환 과정이 멈추는 경우가 많아, 동영상 몇 개만 지워도 바로 전송되곤 합니다.
용량이 큰 사진과 동영상 전송 기준
카카오 고객센터가 안내하는 1회 전송 한도를 넘기면 사진 로딩 실패처럼 보이며 전송이 멈춥니다.
| 유형 | 1회 최대 전송량 |
|---|---|
| 사진 | 300MB |
| 동영상 | 300MB |
| 파일 | 300MB |
| 음성메시지 | 최대 5분 |
사진 묶어보내기로는 최대 120개까지 한 번에 보낼 수 있고, 안정적인 전송을 위해 30장씩 나뉘어 올라갑니다. 20MB 이상 고용량 이미지는 파일 말풍선으로 따로 전송됩니다. 카카오톡 26.7.0 이상에서 톡클라우드를 구독하면 최대 1GB까지 보낼 수 있다고 안내되어 있습니다. 사진을 100장 넘게 한 번에 고르면 중간에 멈추는 일이 잦아서, 30장 안팎으로 나눠 보내는 편이 안정적이었습니다.
카톡 사진 전송 오류가 계속될 때 확인할 점
앞선 방법으로도 해결되지 않는다면 기기 설정이나 회사 네트워크 같은 외부 요인을 의심해 볼 수 있습니다.
- 휴대폰 운영체제를 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 회사나 학교 와이파이에서만 안 되면 모바일 데이터로 보내 봅니다.
- 동영상 원본이 필요하면 파일 메뉴로 보냅니다.
회사 와이파이에서만 카톡 사진 안보내짐이 반복된다면 사내 보안 정책이 원인일 수 있어 전산 담당자에게 문의하는 편이 좋습니다. 그래도 해결되지 않으면 카카오톡 검색창에서 카카오 고객센터 채널을 찾아 상담을 요청할 수 있으며, 챗봇은 24시간 운영됩니다.
자주 묻는 질문
Q. 카톡 캐시 삭제하면 대화 내용이 사라지나요?
A. 사라지지 않습니다. 캐시 삭제는 임시 파일만 지우는 기능이라 대화 내용과 친구 목록은 그대로 남습니다.
Q. 카톡 사진 옆에 비행기 아이콘이 계속 떠 있어요.
A. 비행기 아이콘은 불안정한 네트워크에서 메시지가 전달 중이라는 표시입니다. 네트워크가 안정되면 자동으로 전송되며, 오래 멈추면 네트워크를 바꿔 다시 보냅니다.
Q. 카톡으로 동영상을 원본 화질로 보낼 수 있나요?
A. 채팅방 입력창 왼쪽 더하기 버튼에서 파일을 고르고 앨범에서 선택으로 동영상을 보내면 변환 없이 원본으로 전송됩니다.
출처
카카오 고객센터 첨부 전송할 수 있는 멀티미디어
카카오 고객센터 사진은 최대 몇 장 보낼 수 있나요
카카오 고객센터 메시지 전송 시 비행기 아이콘
카카오 고객센터 동영상 원본으로 보내기