애플 아이디 비활성화 메시지가 뜨면 App Store와 iCloud 로그인이 모두 막힙니다. 애플 계정 잠금 해제 순서와 복구가 안 될 때 방법을 살펴봅니다.
애플 계정 잠금 해제 요청하기
애플 계정이 잠겼거나 활성화되지 않았다는 알림이 떴다면 Apple 공식 잠금 해제 페이지에서 바로 접근을 요청할 수 있습니다.
- 알림 메시지의 접근 요청 버튼으로도 같은 절차가 시작됩니다.
- 본인 확인은 신뢰하는 전화번호나 이메일로 진행됩니다.
- 잠금을 풀면 새 암호를 정하게 됩니다.
아래 버튼을 누르면 Apple의 계정 잠금 해제 페이지로 이동합니다.
- Apple 계정 이메일이나 전화번호를 입력합니다.
- 신뢰하는 전화번호로 받은 확인 코드를 입력합니다.
- 화면 안내에 따라 새 암호를 정하고 다시 로그인합니다.
가족 아이폰을 여러 대 관리하다 보면 아이가 암호를 몇 번 틀려 보안상의 이유로 계정이 잠기는 일이 생기곤 하는데요. 신뢰하는 전화번호를 손에 쥐고 있으면 잠금 해제는 10분 안쪽에 끝났습니다.
애플 아이디 비활성화 메시지별 원인
애플 아이디 비활성화 메시지는 문구에 따라 원인과 푸는 곳이 다릅니다.
| 메시지 | 원인과 조치 |
|---|---|
| 보안상의 이유로 비활성화되었습니다 | 암호나 계정 정보를 여러 번 잘못 입력함, 암호 재설정 |
| 잠겼거나 활성화되지 않았습니다 | 알림의 접근 요청 또는 잠금 해제 페이지 |
| 미디어 및 구입 항목 계정이 비활성화되었습니다 | 알림의 계속을 눌러 재활성화 요청 |
보안상의 이유로 잠긴 경우는 본인이 아니라 다른 사람이 내 이메일로 로그인을 시도해도 생깁니다. 결제 수단 문제로 App Store 구입만 막히는 경우는 미디어 및 구입 항목 쪽 메시지가 뜨니, 메시지 문구부터 정확히 읽는 것이 첫 단계입니다.
아이폰 설정에서 애플 계정 암호 재설정하기
이미 로그인된 아이폰이 손에 있다면 설정 앱에서 애플 계정 암호를 바꾸는 방법이 가장 빠릅니다.
- 설정 앱을 열고 맨 위 사용자 이름을 누릅니다.
- 로그인 및 보안에서 암호 변경을 누릅니다.
- 아이폰 잠금 암호를 입력하고 새 암호를 정합니다.
도난당한 기기 보호 기능이 켜져 있으면 1시간을 기다려야 암호를 바꿀 수 있습니다. 내 기기가 없을 때는 가족 아이폰에 Apple 지원 앱을 설치해 암호 재설정, 다른 사람에게 도움 제공 순서로 진행할 수 있습니다.
잠금 해제가 안 될 때 계정 복구 대기
신뢰하는 기기와 전화번호를 모두 쓸 수 없다면 계정 복구를 신청하고 대기 기간을 기다려야 합니다.
- 계정 복구는 며칠 이상 걸릴 수 있습니다.
- Apple 지원에 문의해도 대기 기간은 줄지 않습니다.
- 복구 중 같은 계정을 쓰면 복구가 자동 취소됩니다.
끝내 접근 권한을 되찾지 못하면 새 애플 계정을 만드는 수밖에 없습니다. 중고 아이폰의 활성화 잠금은 구입 증명 서류가 있어야 Apple에 지원 요청을 할 수 있습니다. 계정을 스스로 멈추거나 지우려는 경우는 Apple 데이터 및 개인 정보 페이지에서 요청하는데, 제공되는 메뉴는 국가에 따라 다를 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 애플 아이디 비활성화되면 사진도 지워지나요?
A. 잠금은 로그인만 막는 조치라 iCloud 자료가 바로 지워지지는 않습니다. 잠금을 풀고 다시 로그인하면 그대로 볼 수 있습니다.
Q. 애플 계정 잠금 해제는 얼마나 걸리나요?
A. 신뢰하는 전화번호로 확인되면 몇 분 안에 끝납니다. 확인 수단이 없어 계정 복구로 넘어가면 며칠 이상 걸릴 수 있습니다.
Q. 컴퓨터로도 애플 계정 잠금을 풀 수 있나요?
A. 브라우저에서 iforgot.apple.com에 접속해 암호 재설정을 누르면 웹에서도 같은 절차를 진행할 수 있습니다.
출처
Apple 지원 Apple 계정이 잠기거나 비활성화되는 경우
Apple 지원 Apple 계정 암호를 잊어버린 경우
Apple 지원 계정 복구 사용 방법